مرحباً بك في منصة موچ (Mooj). يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام خدماتنا. باستخدامك للمنصة أو إنشائك لحساب، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط الواردة في هذه الوثيقة.
١. القبول بالشروط
بإنشائك حساباً على منصة موچ أو باستخدامك لأي من خدماتنا، فإنك تُقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت تُمثّل مؤسسة أو شركة، فأنت تُقر بأنك مُفوَّض للقبول بهذه الشروط باسمها.
٢. الاشتراكات والمدفوعات
تتضمن منصة موچ باقات اشتراك متعددة. فيما يلي الشروط المتعلقة بالاشتراكات:
- ◆الإلغاء: يمكن للمشتركين إلغاء اشتراكاتهم في الباقات في أي وقت مباشرةً من خلال لوحة التحكم الخاصة بهم على موقعنا.
- ◆استهلاك وتجديد الموارد (Quota Renewals): الميزات ذات التجديد الشهري في الباقات يتم تصفير رصيد استهلاكها تلقائياً بداية كل شهر ميلادي (يوم 1 في الشهر)، بينما تعمل الميزات الأخرى كرصيد ثابت يبقى طوال فترة الاشتراك.
- ◆استرداد رصيد الموارد (Quota Recovery): يتم خصم رصيد الموارد عند الإنشاء فقط (كإضافة غرف محادثة أو مستخدمين). وعند قيامك بحذف تلك البيانات، تسترد رصيدها في النظام تلقائياً ويمكنك إعادة استخدامه (يستثنى من ذلك الموارد المستهلكة نهائياً كالرسائل).
- ◆أثناء طلب الترقية: عند طلبك لباقة مدفوعة جديدة (في حال الدفع عبر التحويل البنكي اليدوي)، ستظل خطتك الحالية نشطة بالكامل ولن تتوقف أعمالك طوال فترة مراجعة المسؤولين لطلب الترقية.
- ◆رسوم الإلغاء: لا توجد أي رسوم إضافية على عملية إلغاء الاشتراك.
- ◆بعد الإلغاء: عند الإلغاء، سيتم نقل الحساب تلقائياً إلى "الخطة الافتراضية" إن كانت متاحة.
- ◆التفعيل الفوري: يتم تفعيل الاشتراكات وتقديم الخدمات رقمياً فور إتمام عملية الدفع (أو بمجرد موافقة إدارة النظام). ومع ذلك، في بعض الحالات الاستثنائية غير المتوقعة أو عند حدوث تأخيرات تقنية من طرف بوابات الدفع، قد يحدث تأخير في عملية التفعيل.
- ◆سياسة الاسترداد (Refund Policy): كقاعدة عامة، المبالغ المدفوعة للاشتراكات غير قابلة للاسترداد التلقائي بعد التفعيل، ولا يتم إرجاع الأموال عند إلغاء الاشتراك العادي. لكن في بعض الحالات الاستثنائية أو عند وجود مشكلات تقنية، قد نقوم بمراجعة طلبات الاسترداد. الطريقة الوحيدة لتقديم طلب استرداد هي التواصل مباشرة مع الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني support@mooj.online في مدة أقصاها 90 يوماً من تاريخ الدفع. لن يتم النظر في أي طلبات استرداد بعد مرور 90 يوماً.
نزاعات الدفع البنكية (Chargebacks): نحتفظ بحقنا القانوني الكامل في تقديم كافة الأدلة الرقمية المسجلة في نظامنا (بما في ذلك عنوان IP الخاص بك، ووقت الموافقة على هذه الشروط، وسجلات استخدامك للنظام وتاريخ تفعيل الباقة) إلى البنوك وبوابات الدفع للدفاع عن حقوقنا المالية في حال تقديم طلب استرداد بنكي (Chargeback) غير مبرر أو احتيالي بعد حصولك على الخدمة. فتح نزاع بنكي بشكل غير مبرر سيؤدي إلى الإيقاف الفوري والنهائي لحساب مؤسستك دون إشعار مسبق.
٣. إخلاء المسؤولية عن المدفوعات
تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال طرف ثالث (بوابة الدفع الإلكترونية). منصتنا غير مسؤولة قانونياً أو مالياً عن أي مما يلي:
- ◆أعطال تقنية تحدث من جهة بوابة الدفع أو البنك المُصدِر للبطاقة.
- ◆تأخير في تنفيذ العمليات لأسباب تتعلق بالبنك أو بوابة الدفع.
- ◆أخطاء في الخصم ناتجة عن خطأ في بيانات الدفع المدخلة.
- ◆اختراقات أمنية تحدث من جهة بوابة الدفع أو البنك المُصدِر.
٤. الاستخدام المقبول والمحظور
توافق على استخدام المنصة بشكل مسؤول وقانوني. يُحظر صراحةً:
- ◆انتهاك أي قوانين أو أنظمة سارية.
- ◆نشر محتوى مسيء أو تشهيري أو غير قانوني أو انتهاك خصوصية المستخدمين الآخرين.
- ◆الوصول غير المصرح به والهجمات الإلكترونية: يُحظر تماماً أي محاولة للوصول غير المصرح به، أو محاولات الاختراق (Hacking)، أو أي نوع من أنواع الهجمات السيبرانية على المنصة. سنتخذ كافة الإجراءات القانونية الصارمة ضد أي شخص أو جهة تقوم بمثل هذه الأفعال.
- ◆برامج مكافآت الثغرات (Bug Bounty): لا تدير المنصة أي برنامج عام لمكافآت الثغرات (No Bug Bounty Program). يمنع منعاً باتاً إجراء أي اختبارات اختراق أو بحث عن ثغرات (Bug Hunting) إلا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة من نطاق البريد الإلكتروني الرسمي الخاص بنا. أي فحص غير مصرح به سيتم اعتباره هجوماً إلكترونياً.
٥. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة، بما تشمل الشعار، التصميم، الكود البرمجي، والمحتوى، هي ملك حصري لمنصة موچ. يُمنح المستخدمون ترخيصاً محدوداً وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة وفقاً لهذه الشروط.
المحتوى الذي يقوم المستخدمون بنشره يظل ملكاً لهم، غير أنهم يمنحون موچ ترخيصاً لتخزينه وعرضه لأغراض تشغيل الخدمة.
٦. حدود المسؤولية والضمانات
تُقدَّم المنصة "كما هي" دون ضمانات صريحة أو ضمنية. لا تتحمل موچ المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو عرضية ناجمة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الخدمة، بما في ذلك:
- ◆فقدان البيانات بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا.
- ◆الانقطاعات المؤقتة للخدمة لأسباب تقنية أو للصيانة.
- ◆الخسائر التجارية الناتجة عن عدم توفر الخدمة.
٧. التعديلات على الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. يجب عليك مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر أي تغييرات يُعد موافقة صريحة منك على التحديثات الجديدة.
هل لديك استفسار؟
في حال واجهتكم أي مشكلة أو كان لديكم أي استفسار، يسعدنا تواصلكم معنا:
support@mooj.online